Merry Christmas...

Udah lama banget gua ga isi ini blogs.. Selain kerjaan yang juga rada bikin pusing kepala dan jadi males ngapa-ngpain lagih di rumah, gua ada mainan baru.. Fluff di facebook..

Ga kerasa tahun ini dah mau abis lagi..
Dan ga kerasa udah natal lagih...

"Merry Christmasss... allll"...

Semoga ntar-ntar bisa rajin lagih ngisi blogs ini...

Bangun kepagian...

Pagi ini pas gua bangun.. gua liat jam.. wah jarum panjang dah nunjuk ke angka 12 yang artinya sudah jam 7, gua langsung bangun.. kedengeran dari luar suara adik gua yang kecil lagih siap-siap berangkat sekolah.. sempet kelintas di pikiran gua.. kok jam segini adik gua belum berangkat ya.. bukannya dia masuk jam 7 pagi.. trus satu lagih yg aneh.. ternyata adik ipar gua yang selalu berangkat ke kantor bareng.. kok belum bangun juga.. Gua sempet bilang ke adik gua yg cewe "itu si Ar (suaminya) kok ga lu bangunin..".. gua ga sempet denger adik gua jawab apa tapi gua langsung ngeloyor ke kamar mandi dan mandi.. karena kepikiran adik ipar gua belum mandi, gua mandi rada kilat.. selesai mandi jarum panjang menunjuk angka 4 (berarti lebih 20 menit) .. kok nyokap belum bangun yah..

Selesai handukan, gua masuk kamar dan ngeliat jam lagih untuk memperkirakan waktu dandan yang gua punya.. dan ternyata... jarum pendek baru berjalan menuju angka 7.. BAHHH... Gua bangun kepagian 1 jam.. Berarti gua mandi jam 6.. ya iyalah adik gua yg kecil belum berangkat ke sekolah.. ya iyalah adik ipar gua belum bangun..

Serasa ga mau rugi.. tidur lagih dah.. kekekkeke...

Sebenernya ini kejadian yang kedua kali.. dulu banget waktu SD gua pun pernah kejadian kaya gini.. Gua mandi jam 4 pagi, mandi, beberes, sarapan.. sambil duduk nunggu jemputan, gua sama engkong (kakek) gua bingung, kok jemputan gua ga datang-datang.. trus kok matahari belum keluar juga ya.. dan pas liat jam lagih.. ternyata jam 5 pagi.. 2 orang kena tipu jarum panjang di jam dinding..

Laen kali pake jam digital aja ahhh.. Tapi tetep aja kalo yang diliat 2 angka belakang mah sama ajah kali ya...

Manajemen Stress

Pada saat memberikan kuliah tentang Manajemen Stress, Stephen Covey mengangkat segelas air dan bertanya kepada para siswanya: "Seberapa berat menurut anda kira segelas air ini?"

Para siswa menjawab mulai dari 200 gr sampai 500 gr. "Ini bukanlah masalah berat absolutnya, tapi tergantung berapa lama anda memegangnya. " kata Covey.

"Jika saya memegangnya selama 1 menit, tidak ada masalah. Jika saya memegangnya selama 1 jam, lengan kanan saya akan sakit. Dan jika saya memegangnya selama 1 hari penuh, mungkin anda harus memanggilkan ambulans untuk saya. Beratnya sebenarnya sama, tapi semakin lama saya memegangnya, maka
bebannya akan semakin berat."

"Jika kita membawa beban kita terus menerus, lambat laun kita tidak akan mampu membawanya lagi. Beban itu akan meningkat beratnya." lanjut Covey. "Apa yang harus kita lakukan adalah meletakkan gelas tersebut, istirahat sejenak sebelum mengangkatnya lagi". Kita harus meninggalkan beban kita secara periodik, agar kita dapat lebih segar & mampu membawanya lagi.

Jadi sebelum pulang ke rumah dari pekerjaan sore ini, tinggalkan beban pekerjaan. Jangan bawa pulang. Beban itu dapat diambil lagi besok. Apapun beban yang ada dipundak anda hari ini, coba tinggalkan sejenak jika bisa. Setelah beristirahat nanti dapat diambil lagi.

Hidup ini singkat, jadi cobalah menikmatinya dan memanfaatkannya. .. Hal terindah dan terbaik di dunia ini tak dapat dilihat, atau disentuh, tapi dapat dirasakan jauh di relung hati kita.

Start the day with smile and have a good day

Don't forget to pray before u start ur day (By Stephen Covey)

Kesepian..

Sejak gua mulai kerja.. hidup gua banyak berubah.. Dulu gua males banget kerja kantoran.. ada jam kerja, ada deadline, ada tanggungjawab yang numpuk, ga bisa main sebebas-bebasnya, harus lebih hati-hati dalam bertindak dll.. Sekarang semuanya berubah.. bangun pagi, kerja, pulang, bobo.. main cuman malem minggu dan hari minggu doang..

Barusan gua iseng liat-liat FS gua yang udah semakin jarang gua buka.. kalo pun dibuka cuman buat liat message doang.. Hari ini gua rada lama buka FS.. liat temen gua satu persatu.. buka buletin board, kasih comment, liat-liat foto dll.. Tiba-tiba gua keinget sama temen-temen gua di warnet banteng.. pas liat foto-foto mereka, kangennya bukan main.. pengen banget ketemu mereka.. buat ngobrol, cela-celaan, atau cuman sekedar nongkrong dan dengerin omelan-omelan mereka sambil maen game.. Kangen banget..

Langsung aja gua bilang ke temen gua di sebelah yang lagih asik maen dota.. "Kapan-kapan ke banteng yukk.. kangen".. Dan dia cuman jawab singkat.. "Anak-anak Banteng ga kangen kamu, Le".. deuhhh... Langsung sedih dah hati gua..

Sejak kerja, gua emang jarang banget bergaul ama temen-temen gua yang dulu.. temen-temen gua yang sekarang ya temen kantor gua.. sekarang seakan-akan gua dah keilangan kehidupan gua yang dulu.. kalo pun hampir setiap malam minggu pasti gua sempetin ngehubungin temen-temen bekas kos dulu dan nongkrong bareng mereka.. tapi tetep.. kehidupan utama gua cuman ada di sekitaran kantor..

Kadang gua merasa sekarang gua lebih baik daripada dulu.. Gua lebih disiplin sedikit, lebih bisa nahan emosi (walau masih sering bablas..), dan gua sekarang udah mulai bisa melihat segala sesuatu dengan positif thinking.. Tapi di sisi lain, gua seakan keilangan kehidupan gua yang dulu.. kadang kalo gua lagih sendiri, gua ngerasa kesepian.. Kemana temen-temen gua yang dulu.. Kadang gua masih sms-an sama mereka, tapi kadang gua juga bisa cuek banget sama mereka.. terutama kalo gua lagih konsen di kantor.. rasanya males banget buat bales sms.. ya kalo telpon sih masih diangkat kecuali lagih rapat atau emang ga kedengeran..

Dan sekarang gua jadi galau berat..
Pengen banget langsung masuk kamar trus bobo.. Tapi gua masih di kantor.. masih donlod beberapa file.. (karena komputer belum bener, jadi browsing dll harus dari kantor..)..

Duhh...
Sepi banget malem ini..

Kantor kebanjiran..

Sekilas flash back tentang kejadian di kantor..

Sejak akhir bulan Oktober kemarin.. Bandung mulai dirundung hujan yang hampir setiap hari turun.. Rupanya sudah masuk musim penghujan.. Dan hujan memang kadang datang di waktu yang sangat tidak tepat.. Kadang hujan datang jam 12 siang ketika istirahat makan siang atau jam 5 sore ketika bubaran kantor..

Suatu ketika di awal bulan November.. tepat tanggal 1.. Kantor heboh.. kantor kebanjiran.. Hujannya sih cuman setengah jam.. tapi derasnya bukan main.. saluran pembuangan air sampai meluap, ga sanggup menampung air yang turun dari langit.. walhasil air yang meluap dari taman belakang mulai masuk ke dalam kantor.. merayap perlahan, tapi pasti..

Hanya dengan setengah jam suasana kantor pun langsung berubah.. semua barang elektronik diungsikan ke tempat yang aman.. bagian belakang ruangan staff penuh koran bekas untuk menahan rembesan air.. takut kena CPU yang semuanya ditaruh di lantai.. panik.. heboh.. Lepas sepatu, lipet celana.. Gotong Royong menahan air..

Belum selesai menahan rembesan air di office depan.. di ruang produksi ternyata ada yang bocor.. Huaaaa... makin panik.. untungnya hanya sedikit..

Seakan belajar dari pengalaman.. sekarang setiap hujan kami selalu siap siaga..

The Little Book of Leadership

Little Book of Leadership Powerpoint

From: PhilDourado, 4 weeks ago

| View | Upload your own

Powerpoint version of the free ebook The Little Book of Leadership, from www.TheLeadershipHub.com . PDF version also available


SlideShare Link

HRD...

Beberapa hari terakhir ini seakan ga ada waktu buat nyentuh blogs ini.. Bahkan untuk sekedar berkeluh kesah pun kayanya udah ga ada waktu.. Kesibukan yang seakan tiba-tiba datang dan ga brenti-brenti ditambah komputer di rumah yang rusak, ngebuat gua jauh dari jurnal kesayangan gua ini..

Udah 3 minggu sejak si bos bilang gua akan dijadikan HRD.. Tiba-tiba hidup gua berubah drastis.. Harus belajar hal baru yang sama sekali belum pernah gua sentuh.. HRD hmm, ternyata ga semudah yang selama ini gua liat.. dulu gua pikir.. Ya HRD mah ngurusin urusan sumber daya manusia gitu deh.. dari rekrut orang trus pelatihan, ngatur-ngatur orang, ngurus absen, gaji, sama mecat orang..

Dari senior gua yang udah mengundurkan diri, gua cuman dapet sekilas kulit tentang HRD, pas dia nerangin ke gua apa itu HRD dan apa itu personalia.. Walhasil gua harus baca banyak buku, artikel dan semua apapun yang berhubungan dengan HRD.. dan yang lebih luas lagih tentang bagaimana sih manusia itu.. Plus gua pun harus nambah pengetahuan hukum gua tentang perburuhan dan apapun yang berkaitan dengan perusahaan.. DANNNN.. gua pun harus masih belajar semua tentang semua produk Gusto, bahan, produksi dll.. emang ga harus semahir tiap orang di bidangnya.. tapi minimal awalnya gua harus tau dulu..

Keliatannya banyak.. Tapi entah kenapa gua seneng.. Walaupun.. otak gua kayanya sedikit tergoncang dengan semua perubahan dan informasi yang masuk dengan tiba-tiba dalam jumlah yang ga biasanya.. (hehe).. Informasi dari baca-baca artikel, dari baca buku, dari ngeliat suatu hal yang baru, dari pengalaman setiap hari, dari menghadapi setiap orang di kantor dan dari semua hasil obrolan gua sama si bos..

Sekarang ini gua harus belajar menata otak gua supaya semua informasi yang gua terima stay di otak gua dan ngalir keluar ikut ke sapu sama cotton bud pas ngebersihin kuping..

Dan setelah gua mulai belajar satu persatu, ternyata semakin banyak gua tau, gua semakin sadar kalo ternyata gua ga tau apa-apa.. dan sampai detik ini pun gua ngerasa ga puas dengan semua yang udah gua pelajarin.. Positifnya sih, gua jadi pengen terus belajar dan merasa ga puas dengan semua yang gua punya, tapi negatifnya kadang gua sampai lupa dengan kehidupan pribadi gua sendiri.. bonyok gua, adik-adik gua dan pet gua di rumah..

Kegiatan awal gua sejak si bos bilang soal gua jadi HRD adalah nyelesaiin urusan bikin modul.. lalu disusul harus wawancara pelamar admin dan operator mesin.. awalnya gua sedikit takut.. dengan semua informasi tentang rekrutmen yang gua dapet dari hasil browsing.. akhirnya semuanya bisa terlewati.. walau gua akui.. di beberapa hal gua masih sangat kurang.. tapi ya lumayan bisa lah.. urusan wawancara selesai, ketika sedang milah-milah pelamar, mana yang akan diajukan ke bos.. eh ternyata beberapa mahasiswa ingin Kerja Praktek (KP) di Gusto.. Hmm.. Ngurus jadwal deh.. koordinasi dengan para mahasiswa.. Bos pun langsung kasih jadwal dan materi untuk para mahasiswa KP.. So pasti gua harus baca-baca lagih modul awal tentang produk gusto..

Belum selesai.. Bos harus ke Jakarta selama 2 hari.. Gua diserahin mengatur semua kerjaan di kantor.. karena ada banyak kerjaan banget yang deadlinenya bareng dan jumlahnya banyak banget..

Huhuhu... seru seru.. dan mandi keringat..
Semua yang awalnya keliatan bakal berat, ternyata kalo kita jalanin dengan niat dan melihat segalanya bukan sebagai beban, hasilnya akan memuaskan.. (walau gua masih belon puas juga..)

2 hari ditinggal bos ke jkt.. gua belajar beberapa hal.. ngatur orang tuh ga gampang.. yang pengeluh lah, yang ga mau disalahin lah, yang maunya santai lah dll.. Selain itu ngatur kerjaan dengan deadline sempit pun ga gampang.. kerjaan harus dipilah-pilah dulu.. Emang sih itu bukan tugas gua.. Itu tugas sang manajer produksi, tapi sementara beliau beradaptasi dengan semua pekerjaan yang ada.. ya gua bantu-bantu ajah.. Dan satu hal yang pasti.. gua ga mau dia terpengaruh dengan omongan orang-orang yang mau cari enaknya sendiri.. (tapi sih kayanya ga mungkin.. hehe..)

Sekitar 15 menit yang lalu gua mastiin lagih ke bos.. apakah gua sudah benar-benar jadi HRD atau masih mencoba untuk posisi HRD.. dan dia bilang gua sekarang sudah HRD..

Hmm.. tanggungjawab gua makin gede dah..
Beruntunglah gua punya hobi baca..
Ya semoga gua bisa ngejalanin semuanya dengan baik.. Amin..

Bagian dan Fungsi Otak..

Penemuan penting di dalam sejarah otak adalah kesadaran kita bahwa berbagai bagian otak mengendalikan fungsi yang berbeda-beda. Bagian-bagian otak adalah

Batang Otak, mengendalikan fungsi-fungsi penyangga kehidupan dasar misalnya pernapasan dan laju denyut jantung. Mengontrol tingkat kesiagaan. Menyiagakan anda terhadap informasi sensorik yang masuk. Mengendalikan suhu. Mengendalikan proses pencernaan. Menyampaikan informasi dari serebelum.

Serebelum atau otak kecil atau otak belakang, mengendalikan gerakan tubuh dalam ruang dan menyimpan ingatan untuk respon-respon dasar yang dipelajari.

Sistem Limbik atau otak tengah, yang posisinya sedikit lebih ke depan dan terdiri atas Talamus dan Ganglia Basal atau otak tengah. Sistem Limbik penting bagi pembelajaran dan ingatan jangka pendek tetapi juga menjaga homeostatis di dalam tubuh (tekanan darah, suhu tubuh dan kadar gula darah). Terlibat dalam emosi ketahanan hidup dari hasrat seksual atau perlindungan diri.
Menurut ilmuwan Robert Ornstein "suatu cara untuk mengingat fungsi sistem limbik adalah empat F, yang penting untuk kelangsungan hidup : Feeding (memberi makan), Fighting (berkelahi), Fleeing (melarikan diri), dan reproduksi sosial (F yang satu ini tidak disebutkan oleh sang pengarang buku.. kenapa ya.. :p).

Sistem Limbik mengandung Hipotalamus, yang sering dianggap sebagian bagian terpenting dari 'otak mamalia'. Hipotalamus meskipun kecil (besarnya hanya sepatuh gula kotak) dan beratnya hanya empat gram, hipotalamus mengatur hormon, hasrat seksual, emosi, makan, minum, suhu tubuh, keseimbangan kimiawi, tidur dan bangun, sekaligus mengatur kelenjar utama dari otak (kelenjar pituitari). Hipotalamus adalah bagian otak yang memutuskan mana yang perlu mendapat perhatian dan mana yang tidak, misalnya kapan kita lapar.

Serebum atau korteks serebral, membungkus seluruh otak dan posisinya berada di depan. Serebum adalah karya besar evolusi alam dan bertanggung jawab atas berbagai keterampilan termasuk ingatan, komunikasi, pembuatan keputusan dan kreativitas. Fungsi : pengaturan, ingatan, pemahaman, komunikasi, kreativitas, pembuatan keputusan, mind mapping, bicara, musik. Serebum dibungkus oleh suatu lapisan berkerut-kerut berupa sel-sel saraf setebal seperdelapan inci yang amat sangat menakjubkan, yang dikenal sebagai korteks serebral. Sifat kortekslah yang merumuskan kita sebagai manusia.

Area terpenting otak yang perlu dipahami dalam mengenali kekuatan otak adalah serebrum atau yang sering disebut 'otak kiri dan kanan'.

Serebum membagi tugas ke dalam dua kategori utama yaitu tugas otak kanan dan otak kiri.
tugas otak kanan antara lain irama, kesadaran ruang, imajinasi, melamun, warna, dimensi dan tugas tugas yang membutuhkan kesadaran holistik atau gambaran keseluruhan. Tugas otak kiri antara lain kata-kata, logika, angka, urutan, daftar dan analisis.

Istilah-istilah populer yang memayungi kegiatan belahan otak kiri adalah
- Akademik
- Intelektual
- Bisnis

Belahan otak kanan :
- Artistik
- Kreatif
- Naluriah

Sejumlah penelitian mengungkapkan bahwa kekuatan dan kelemahan yang berkelanjutan dari keterampilan kortikal setiap orang lebih merupakan fungsi kebiasaan daripada desain dasar otak. Bila seseorang memiliki kelemahan pada area tertentu, kemudian dilatih maka keterampilan dan kekuatan orang tersebut di area-area lain ikut menguat. Misalnya A lemah dalam keterampilan menggambar dilatih menggambar dan melukis, maka kinerja akademisnya akan meningkat secara keseluruhan, terutama pada bidang-bidang seperti geometri dimana persepsi dan imajinasi berperan penting.

Contoh lain adalah keterampilan yang dimiliki otak kanan yaitu melamun yang sangat penting bagi ketahanan hidup otak. Melamun memberi istirahat yang sangat diperlukan kepada bagian-bagian otak yang melakukan pekerjaan analitis dan pengulangan, melatih pemikiran proyektif dan imajinatif dan memberi kita kesempatan untuk mengintehrasikan dan mencipta. Kebanyakan jenisu besar menggunakan lamunan yang diarahkan untuk membantu mereka memecahkan masalah, menghasilkan ide dan mencapai tujuan.

Bila anda hanya mengandalkan salah satu sisi otak dan melalaikan sisi lainnya, anda mengurangi potensi keseluruhan otak secara drastis.

kutipan dari "Buku Pintar MIND MAP" by Tony Buzan...

Kerjasama Team

KERJASAMA TEAM

Team adalah sekelompok orang dengan kemampuan, talenta, pengalaman dan latar belakang yang berbeda, yang berkumpul bersama-sama untuk mencapai satu tujuan. Meskipun ada perbedaan di antara mereka, namun tujuan bersama merupakan penghubung yang menyatukan mereka sebagai team. Dalam sebuah organisasi, kerja team menentukan output kerja yang dihasilkan.

Karakteristik Team

- Harus memiliki tujuan bersama yang jelas. Apapun bentuk tujuannya, usaha untuk mencapai tujuan tersebut merupakan alasan keberadaan suatu team.

- Adanya kerjasama untuk mencapai tujuan.

Mengapa Team diperlukan?

Kualitas keputusan dan tingkat kreatifitas yang dihasilkan oleh sebuah team, jauh lebih baik daripada kualitas dan kreatifitas yang dihasilkan oleh rata-rata individu yang bekerja sendirian. Keuntungan team adalah adanya kekuatan kerjasama.

Ciri-ciri Team yang hebat :

- dapat menciptakan hasil dengan cepat;

- kreatif;

- bijaksana;

- positif

- dan konsisten.

Salah satu faktor yang membuat sebuah team berfungsi adalah keikutsertaan seluruh anggota team.

TUJUAN TEAM

Tujuan team dinilai baik apabila hasil yang diharapkan tidak dapat diraih oleh usaha seorang saja.

Agar seluruh anggota team mengetahui tujuan team maka :

1. Jadikan tujuan singkat, padat, jelas, pasti dan beorientasi pada tindakan. Contoh tujuan team adalah “Menciptakan hubungan yang lebih baik antara pelanggan dan perusahaan”. Tujuan ini terlalu luas dan dapat menciptakan berbagai arti. Seluruh anggota team harus mengartikan tujuan secara sama. Pernyataan tujuan dapat diperjelas dengan “Mengurangi keluhan pelanggan” atau “Meningkatkan kualitas kepuasan pelanggan”.

2. Seluruh anggota team harus mengetahui arti dari tujuan team yang sebenarnya. Hal ini dapat dilakukan dengan menanyakan kepada tiap anggota mengenai tujuan team. Jawaban anggota team akan menunjukkan apa yang sebenarnya menjadi hasil pekerjaan team.

3. Adanya kemungkinan keberhasilan. Team harus percaya bahwa tujuan tersebut dapat dicapai dan merupakan hal yang tepat untuk dilakukan.

“Tujuan kita hanya dapat diraih dengan bantuan rencana yang dapat dipercaya dan bisa digunakan untuk memimpin tindakan kita dengan bersemangat. Tidak ada jalan lain untuk meraih keberhasilan” -Pablo Picasso-

MEMBANGUN TEAM YANG BAIK

1. Bergerak ke arah yang sama secara bersama-sama.

Untuk membangun sebuah team yang baik, setiap anggota team harus mengetahui tujuan team dan memiliki persepsi yang sama tentang arti dari tujuan team tersebut.

2. Perjelas Keahlian dan Tanggung Jawab Anggota Team. ( Job Description)

- Setiap anggota team harus tugas dan tanggung jawab secara personal.

- Setiap anggota team harus mengetahui cara dan melakukan tugas teknis mereka.

- Setiap anggota team harus mengerti dan memahami peraturan dasar yang dibangun berdasarkan tujuan team.

3. Adanya Peraturan, Panduan atau Prosedur

Hal ini akan memberikan perasaan yang stabil dan sebagai acuan dalam menyelesaikan masalah yang belum terjadi atau telah terjadi.

4. Hindari Masalah yang Dapat Diprediksi

Jangan mengambil resiko dengan tetap melakukan suatu proses yang memungkinkan terjadinya kegagalan.

5. Gunakan Segala Peraturan, Panduan atau Prosedur Sebagai Alat Pengukur

Peraturan, Panduan atau Prosedur dapat menjelaskan bagaimana team ingin bekerjasama. Peraturan team harus diperhitungkan sebagai konsep yang hidup dan dinamis, yang dapat dilakukan dengan meluangkan waktu untuk membicarakannya, mengubah peraturan/ panduan jika tidak berfungsi dan buatlah dokumen mengenai perubahan tersebut.

Jika terjadi pelanggaran terhadap Peraturan/Panduan harus langsung dibicarakan, setiap anggota team harus bertanggung jawab terhadap kinerja team dan juga bekerja keras untuk mencapai tujuan team.

6. Membantu Rekan Baru dalam Team

Yang dibutuhkan oleh anggota baru adalah

- Memperoleh gambaran jelas tentang cara kerja, norma dan nilai-nilai team.

- Orientasi tentang budaya team.

Untuk membantu rekan baru dalam team fokuskan pada hal dasar terlebih dahulu. Jangan berasumsi bahwa rekan baru akan otomatis mengerti apa yang sedang terjadi.

7. Selalu Bekerjasama

Ketika seseorang berkerjasama untuk memecahkan suatu masalah maka pandangan dan interprestasi masalah yang berbeda ditambah kenyataan dan pengetahuan yang berbeda akan menciptakan solusi yang lebih baik.

8. Wujudkan Gagasan/Ide Menjadi Kenyataan

- Jika salah seorang anggota mengemukakan gagasan/ide, dengarkan dengan baik. Lalu piculan dengan mengajukan pertanyaan “Bagaimana jika..”, hal tersebut akan memacu perkembangan pikiran. Banyak orang yang menjadi kreatif karena tantangan.

- Kejarlah kuantitas gagasan/ide bukan pada kualitas gagasan/ide. untuk memunculkan gagasan/ide seseorang membutuhkan waktu untuk berpikir. Yang perlu dilakukan selanjutnya adalah memperbaiki gagasan/ide apabila kurang sesuai.

- Hindari kritikan terhadap gagasan/ide ketika gagasan/ide itu terbentuk. Namun pusatkan perhatian pada cara gagasan/ide dapat diperbaiki/digunakan.

9. Paculah Kreatifitas

Pada dasarnya setiap orang dapat menjadi kreatif, hanya saja dibutuhkan latihan. Cara sederhana adalah dengan melakukan beberapa latihan kelompok yang terdengar bodoh. Para anggota team diberi masalah kecil dan tugas yang mengembangkan imajinasi dan tidak mempunyai konsekuensi nyata. Hal tersebut dapat memacu pemikiran kreatif team ketika masalah harus ditangani.

Antisipasi perilaku team yang tidak produktif dengan menghindari perilaku yang cenderung menjatuhkan gagasan sebelum gagasan dibangun.

10. Ambilah Keputusan secara Solid

Fungsi dasar team adalah mengambil keputusan yang akan mempengaruhi hasil yang penting. Pengambilan keputusan harus dilakukan secara efektif dan efisien dengan berorientasi pada masa depan. Artinya mengidentifikasi dan mengurangi faktor yang tidak dikethui yaitu RESIKO. Tiga informasi yang dibutuhkan untuk mengurangi resiko adalah :

- Informasi yang menyangkut fakta, data, trend dan informasi akurat lainnya dari sumber yang dapat dipercaya dan dapat diandalkan.

- Informasi data hasil percobaan.

- Intuisi atau indra keenam yang dimiliki beberapa orang yang didasarkan pada pengalaman dan persepsi yang tajam.

Kenali Resiko -- menciptakan cara untuk meminimalisasi resiko dari setiap alternatif -- memilih alternatif terbaik.

11. Hindari Pemecahan Masalah dengan Kompromi

Kompromi adalah apa yang terjadi ketika team mencapai keputusan yang tidak disetujui sebagian anggota atau mereka tidak benar-benar perduli pada keputusan itu.

Contoh : Pihak A percaya bahwa produk dapat diselesaikan dalam waktu dua hari, sedangkan pihak B beranggapan bahwa waktu yang dibutuhkan adalah setengah hari. Setelah diskusi yang panjang dan saling mengalahkan opini, akhirnya team berkompromi dan memutuskan bahwa pekerjaan akan diselesaikan satu setengah hari. Apa yang akan dirasakan oleh para anggota? Para pihak akan merasa tidak puas dengan keputusan tersebut.

Perlu diingat kompromi dapat dilakukan apabila keputusan harus diambil sesegera mungkin (tekanan waktu) dan kompromi merupakan keputusan sementara.

Agar keputusan kompromi dapat berguna dan berjalan dengan baik :

- Perhatikan Kompromi. Ketika mengambil keputusan haris dipertanyakan bagaimana perasaan team. Apabila anggota team setuju makan keputusan dapat dilaksanakan tetapi apabila tidak setuju maka ada baiknya menimbang kembali keputusan tersebut.

- Perhatikan Penerapannya. Pastikan keputusan yag dicapai melalui kompromi diterapkan secara se-efektif dan se-efisien mungkin.

- Jangan jadikan keputusan kompromi sebagai kebiasaan. Sebagian anggota akan merasa diacuhkan. Semangat dan komitmen akan jatuh.

12. Carilah Kesamaan Pandangan dengan Pengambilan Keputusan secara Konsensus

Konsensus adalah melakukan diskusi yang mengacu pada pemecahan masalah, menciptakan sudut pandang yang sama terhadap masalah dan hambatan, serta memikirkan tindakan yang paling mungkin dilakukan berdasarkan suatu kondisi tertentu.

Konsensus merupakan keputusan yang dibuat dalam kelompok dan disetujui semua orang sebagai keputusan terbaik yang diambil pada kondisi saat itu. Dalam konsensus diperlukan pengertian yang jelas mengapa keputusan diambil dan semua orang mendukung. Konsensus menjadi penting karena untuk menerapkan suatu keputusan diperlukan dukungan dan bantuan total dari team.

Dalam konsensus, sudut pandang yang beragam dari setiap anggota team harus diperhatikan, dipertimbangkan, diselidiki, dibandingkan dan didiskusikan, sampai semua anggota melihat dan memahami semua aspek masalah atau keputusan. Hasil konsensus jauh lebih baik daripada kompromi, tetapi harus diingat, konsensus memerlukan waktu dan tidak berlaku untuk semua keputusan, konsensus akan menghasilakn keputusan yang tepay untuk saat dan kondisi saat itu.

Pengambilan Keputusan secara konsensus dapat dilatih.

- Kuncinya adalah setuju bukan kompromi.

- Mendengarkan secara aktif.

- Berpikir Terbuka.

- Mengutarakan posisi dan alasan, bukan pungutan suara.

- Partisipan yang bersemangat.

13. Manfaatkan Pertentangan Sebagai Langkah Membangun Kreatifitas

Team adalah sekelompok orang yang berkerjasama untuk meraih tujuan bersama. Kenyataannya, setiap orang berbeda. Setiap orang di dalam team berasal dari tempat yang berbeda, memiliki pendidikan, pekerjaan, pengalaman, dan kegemaran yang berbeda. Apa yang menjadi jelas dan penting bagi pihak lain belum tentu jelas dan penting juga bagi pihak lain.

Cara mengatasi perbedaan adalah dengan menghadapi perbedaan tanpa emosi, dengan tidak memandang perbedaan sebagai serangan pribadi. Perbedaan harus dihadapi dengan dewasa dan profesional. Perbedaan dapat menghasilkan pemecahan masalah yang berbeda, menghasilkan gagasan/ide yang berbeda dan dapat memunculkan kreatifitas.

14. Perangi Virus Konflik

Meskipun team dapat menangani konflik dengan efektif tetapi tidakkan efisien jika potensi terjadinya konfilk dapat dihindari sejak awal.

Pemicu konflik yang dapat dihindari antara lain adalah

- Komitmen. Setiap anggota team harus bertanggung jawab pada pekerjaan dan hasil yang diperoleh team.

- Persepktif menang kalah di kalangan para anggota harus dihilangkan dari awal.

- Ingatlah bahwa perbedaan dapat memacu kreatifitas. Dengarkan dengan seksama apa yang dikatakan orang-orang dan usahakan untuk melihat dari sudut pandang mereka.

15. Saling Percaya

Bagaimana team membangun kepercayaan :

- Tepati janji anda tanpa ragu.

- Pastikan apa yang anda katakan dan informasi yang anda bawa merupakan informasi terkini dan akurat.

- Lakukan tugas anda dengan sungguh-sungguh. Orang cenderung mempercayai orang yang kompeten dan punya disiplin diri.

- Selesaikan tugas anda dengan kualitas dan akurasi yang baik.

- Bergaul dengan oranglain. Apakah anda akan mempercayai indovidu yang cenderung enggan bersosialisasi?

- Kerjasama dengan oranglain dalam mengambil keputusan. Tunjukkan fleksibilitas dan kreatifitas.

- Biasanya orang akan mengerjakan segala sesuatu dengan baik dan bertanggung jawab apabila dia merasa dipercaya.

16. Adakan Rapat dengan Baik

Susun agenda rapat dan lakukanlah rapat secara baik.

17. Saling Memberi Penghargaan

Hasil penelitian yang telah dilakukan berulang kali menunjukkan bahwa uang bukanlah motivator paling penting dalam pekerjaan. Faktor nomor satu yang memotivasi adalah bahwa mereka telah berkontribusi terhadap pekerjaan yang menarik. Selain itu tanggung jawab tambahan juga dapat merupakan bentuk tanda kepercayaan dan keyakinan. Dan jangan lupa untuk mengucapkan “Terimakasih”.

18. Evaluasi Team secara Teratur

- Evaluasi team

- Evaluasi Tujuan

- Rayakan kemajuan

- Lakukan perbaikan

19. Pimpinlah Tanpa Mendominasi

Mengendalikan tanpa memerintah dapat dilakukan dengan :

- Mengusulkan;

- Mengarahkan;

- mengajukan pertanyaan;

- merangkum sudut pandang;

- mengarisbawahi konsekuensi;

- membiarkan segala sesuatunya terjadi.

“Kunci Keberhasilan Kepemimpinan dewasa ini adalah pengaruh bukan kekuasaan” -Ken Blanchard-

20. Mintalah Bantuan

Bagi sebagian orang meminta bantuan dinilai sebagai tanda kelemahan. Hilangkan pemikiran mengenai hal tersebut dan tekankan bahwa meminta bantuan lebih baik demi menghindari terjadinya kesalahan atau masalah.

21. Jangan Menyerah

Jangan biarkan kendala menengendalikan team, belajarlah dari kesalahan dan maju terus demi mencapai tujuan team secara bersama-sama.

Ringkasan dari buku "Making Teams Work by Michael Maginn"

Kehilangan calon keponakan.. hiks...

Jam 10 lebih 15 menit tadi siang, ada telpon masuk di esia gua.. Telpon yang mempertanyakan apakah benar adik gua keguguran.. DEG.. Gua malah ga tau apa-apa.. Langsung gua cek HP explore gua.. Ternyata ada sms dari adik gua yang ngasih kabar kalo jam 6 pagi dia keguguran..

Emang sih pas gua berangkat ke kantor, papah bilang popi sama ar lagih ke rumah sakit.. perutnya si popi sakit melilit-melilit.. gua sempet takud ada apa-apa, tapi pikiran itu gua buang jauh-jauh..

Beberapa hari kemarin adik gua emang sempet pendarahan.. dia disuruh istirahat total + minum obat penguat janin, sama dokter.. kemungkinan penyebabnya adalah karena kecapean waktu ke pengandaran.. dokter bilang 3 hari setelah itu periksa lagih untuk liat bagaimana kondisi bayinya.. Pada saat pendarahan hari pertama, hasil USG memperlihatkan si ade (calon ponakanku) masih ada, cuman suara detak jantung yang sehari sebelumnya (yaitu pas pemeriksaan pertama kehamilan) sempat terdengar sayup-sayup, ga kedengeran lagih..

Hiks.. Sehari sebelum pendarahan, adik gua untuk pertama kalinya periksa ke dokter mengenai kehamilannya.. Tiba-tiba besoknya pendarahan dan 3 hari kemudian si ade berpulang.. :(

Ya mungkin memang belum saatnya..

Kepuasan Pelanggan Sepenuhnya (Total Customer Satisfaction)

Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (atau hasil) yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya. Jadi tingkat kepuasan adalah fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan.

Kepuasan pelanggan sepenuhnya dapat dibedakan pada tiga taraf, yaitu:

1. memenuhi kebutuhan-kebutuhan dasar pelanggan, contoh : Wiraniaga toko daging A menunjukan jenis daging yang dibutuhkan seseorang pelanggan. Ia menanyakan beberapa kg diperlukan, kemudian ditimbang dan dibungkus.

2. memenuhi harapan pelanggan dengan cara yang dapat membuat mereka akan kembali lagi. Contoh : Wiraniaga toko daging B menunjukan jenis daging yang dibutuhkan seorang pelanggan. Ia menunjukan jenis daging apa yang diperlukan (disesuaikan dengan masakannya), jenis daging yang sudah di “aging” atau tidak (dijelaskan keuntungannya), kemudian di timbang diberi es dan dibungkus.

3. melakukan lebih daripada apa yang diharapkan pelanggan. Contoh : Wiraniaga toko daging C (selain seperti di toko daging B), juga dijelaskan berbagai hal tentang kualitas daging dan perbedaan dari masing-masing jenis daging, jenis kemasan (vacum atau tidak) dan selain itu diberikan alternatif daging dari industri yang lain (setengah atau sudah matang). Setelah itu ditimbang, diberi es , dibungkus dan diserahkan sambil tersenyum serta mengucapkan terima kasih.

Dari ketiga taraf di atas, keberhasilan strategi pemasaran dapat dicapai apabila sudah mencapai taraf ketiga, yaitu yang paling memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Setiap orang dalam dunia industri mempunyai pelanggan yang harus dipuaskannya. Ini yang pertama-tama harus disadari setiap karyawan. Kepuasan pelanggan relevan untuk kita semua, apapun pekerjaan kita, jadi kepuasan pelanggan bukan semata-mata urusan dan tanggung jawab divisi pemasaran dan pelayanan purna jual. Langkah pertama dalam usaha memuaskan pelanggan adalah menentukan dan mengantisipasi kebutuhan-kebutuhan pelanggan. Pelanggan yang berbeda dapat pula berlainan kebutuhannya dan juga berbeda perioritasnya, tetapi pada dasarnya kebutuhan-kebutuhan umum hampir sama.

Untuk mencapai kepuasan pelanggan dalam konteks industri diperlukan beberapa kondisi dan usaha, antara lain

a) filosofi kepuasan pelanggan

b) mengenal kebutuhan atau harapan pelanggan

c) membuat standar dan pengukuran kepuasan pelanggan

d) orientasi karyawan

e) pelatihan

f) keterlibatan karyawan dan

g) pengakuan.

Sedangkan dalam konteks karyawan, ada empat unsur pokok yang harus dimiliki karyawan, yaitu

a. keterampilan

b. efisiensi, yaitu target “zero defect” dan tepat waktu “ deadline”

c. ramah dan

d. rasa bangga.

Siapa yang Termasuk Pelanggan
Setiap orang adalah pelanggan. Pelanggan adalah setiap orang, unit atau pihak dengan siapa kita bertransaksi, baik langsung maupun tidak langsung dalam penyediaan produk. Pada dasarnya ada dua jenis pelanggan, yaitu Pelanggan Eksternal dan Pelanggan Internal.

Pelanggan Eksternal.

Pelanggan eksternal adalah orang diluar industri yang menerima suatu produk (end-user). Pelanggan eksternal setiap industri jelas adalah masyarakat umum yang menerima produk industri tersebut. Beberapa hal yang diperlukan pelanggan eksternal adalah

(a) kesesuaian dengan kebutuhan akan produk
(b) harga yang kompetitif
(c) kualitas dan realibilitas
(d) pengiriman yang tepat waktu dan
(e) pelayanan purna jual.

Pelanggan Internal.

Pelanggan internal adalah orang yang melakukan proses selanjutnya dari suatu pekerjaan (“next process”) Pelanggan internal merupakan seluruh karyawan dari suatu industri. Yang diperlukan pelanggan internal adalah

(a) kerja kelompok dan kerjasama,
(b) struktur dan sistem yang efisien,
(c) pekerjaan yang berkualitas dan
(d) pengiriman yang tepat waktu.

Apa yang Terjadi Jika Pelanggan Tidak Puas ?
Pelanggan Eksternal. Hasil studi di Amerika menunjukan hal-hal berikut :

• 90 % Pelanggan yang tidak puas tidak akan membeli lagi produk
• Setiap pelanggan yang tidak puas akan menceritakan kepada paling sedikit 9 orang lain
• Waktu usaha, tenaga dan uang yang diperlukan untuk menarik seseorang pelanggan baru 5 kali lebih banyak daripada untuk mempertahankan seorang pelanggan lama.
• Setiap pelanggan yang puas akan menceritakannya kepada paling sedikit 5 orang lainnya, yang sebagian diantaranya dapat menjadi pelanggan.

Hasil Studi “ National Productivity Board” di Singapura menunjukkan :

- 77 % responden menyatakan tidak akan kembali jika mendapatkan pelayanan yang buruk di restoran, pusat perbelanjaan atau “sevice counter”

- 55 % responden menyatakan akan memberitahukan kepada teman mereka agar tidak belanja atau pergi ketempat tersebut.

Pelanggan Internal pada umumnya, bila karyawan sebagai pelanggan internal tidak puas maka kesalahan yang dibuat akan bertambah, kualitas produk menurun dan biaya industri meningkat. Jika suatu proses produksi telah menyimpang sejak awal, berapa banyak biaya yang harus ditambahkan untuk perbaikan atau penggantian.

Tujuh Langkah Psikologis dalam Mengkonsumsi Produk

Secara psikologis ada tujuh tahap yang dilewati pelanggan sebelum memutuskan membeli suatu produk:

Langkah 1 : Perhatikan
- Calon pelanggan memandang sekejap mata produk yang dipanjang di etalase atau ruang pamer.

Langkah 2 : Minat
- Calon pelanggan menunjukan minat pada produk tertentu dipajang, mencari tahu rancangan, harga dan kualitasnya.

Langkah 3 : Asosiasi Gagasan
- Calon Pelanggan membayangkan dirinya menggunakan produk sesuai dengan iklannya

Langkah 4 : Keinginan
- Jika calon pelanggan ragu-ragu, maka ia akan membandingkan dengan produk lain yang sejenis dan kemudian akan mengevaluasinya terhadap rancangan, harga dan kualitasnya.

Langkah 5 : Kepercayaan
- Keputusan calon pelanggan untuk membeli suatu produk didasarkan atas kepercayaan tumbuhnya rasa kepercayaan dipengaruhi oleh wiraniaga, reputasi industri, merek produk dan kualitas produk

Langkah 6 : Tindakan
- Calon pelanggan membeli produk

Langkah 7 : Kepuasan
- Setelah membeli produk, pelanggan dapat mengalami 2 jenis kepuasan, yaitu kepuasan saat proses pembelian (pelayanan wiraniaga) dan kepuasan menggunakan produk (kualitas).

Ada dua hal yang dapat dipetik dari tujuh langkah psikologi tersebut :

1. Keputusan untuk membeli terjadi karena kebutuhan-kebutuhan pelanggan terpuaskan, mulai dari ruang pamer yang telah mengantisipasi kebutuhan, penyusunannya (display) yang menarik, pelayanan penjualan dan purna jual yang prima serta kualitas produk terpercaya.

2. Setiap karyawan sebenarnya terkait kepada produk dan mempunyai andil untuk memberikan kepuasan pelanggan, mulai dari karyawan produksi sampai wiraniaga.

Bagaimana Mengukur Kepuasan Pelanggan ?
Cara sederhana yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan, yaitu :

a. Sistem Keluhan dan Saran

Industri yang berwawasan pelanggan akan menyediakan formulir bagi pelanggan untuk melaporkan kesukaan dan keluhannya. Selain itu dapat berupa kotak saran dan telepon pengaduan bagi pelanggan. Alur informassi ini memberikan banyak gagasan baik dan industri dapat bergerak lebih cepat untuk menyelesaikan masalah.

b. Survei Kepuasan Pelanggan

Industri tidak dapat menggunakan tingkat keluhan sebagai ukuran kepuasan pelanggan. Industri yang responsif mengukur kepuasan pelanggan dengan mengadakan survei berkala, yaitu dengan mengirimkan daftar pertanyaan atau menelpon secara acak dari pelanggan untuk mengetahui perasaan mereka terhadap berbagai kinerja industri. Selain itu juga ditanyakan tentang kinerja industri saingannya.

c. Ghost Shopping (Pelanggan Bayangan)

Pelanggan bayangan adalah menyuruh orang berpura-pura menjadi pelanggan dan melaporkan titik-titik kuat maupun titik-titik lemah yang dialami waktu membeli produk dari industri sendiri maupun industri saingannya. Selain itu pelanggan bayangan melaporkan apakah wiraniaga yang menangani produk dari industri.

d. Analisa Pelanggan yang Beralih.

Industri dapat menghubungi pelanggan yang tidak membeli lagi atau berganti pemasok untuk mengetahui penyebabnya (apakah harganya tinggi, pelayanan kurang baik, produknya kurang dapat diandalkan dan seterusnya, sehingga dapat diketahui tingkat kehilangan pelanggan.